La competitività tra i brand, ai tempi del Covid-19, è alimentata anche dalla necessità di trovare nuovi metodi e nuove strategie per rafforzare il legame esistente tra la marca e il consumatore, tra l’azienda e i suoi interlocutori, ossia con quelle persone che giudicheranno – prima di ogni altro – l’effettiva qualità del servizio o del prodotto proposto.
Nel corso degli anni, le marche e le persone si sono avvicinate progressivamente, quasi senza accorgersene, arrivando a una situazione in cui il consumatore e il brand sembrano quasi parlare lo stesso linguaggio, e in cui la conoscenza reciproca ha raggiunto livelli davvero sbalorditivi. Alla base di questo rapporto così complesso, anche in un periodo così denso di difficoltà come quello in cui stiamo vivendo, c’è la fiducia. Inizialmente, il legame fiduciario tra il brand e il suo pubblico di riferimento era legato quasi esclusivamente alla funzionalità del prodotto, alle sue caratteristiche tecniche, ossia a una serie di elementi tangibili e visibili ad occhio nudo.
Emotional branding
Al giorno d’oggi, questo rapporto si è arricchito ulteriormente, portando l’azienda e i suoi stakeholders su un piano di complicità che sembra non avere precedenti nella lunga storia del rapporto tra gli individui e i loro marchi di riferimento. Per impressionare un potenziale consumatore, per stregarlo, al giorno d’oggi il brand deve innanzitutto colpirlo al cuore, dando vita a uno scambio comunicativo in cui trovano spazio anche il coinvolgimento emotivo, la responsabilità sociale e la capacità di emozionare, anche soltanto per pochi istanti, con un contenuto di grande effetto ed estremamente impattante. Il brand, in questo senso, deve costruire una comunicazione di marca che sappia attirare l’attenzione del consumatore in un solo istante, ricca di riferimenti culturali e di espressioni idiomatiche attinte dal vocabolario del consumatore, dal suo immaginario, in modo tale da avvicinarsi ancora di più alla parte più autentica del proprio pubblico.
Il rapporto di fiducia si può costruire gradualmente, passo dopo passo. Da qualche anno, il web e i social media hanno fornito ai brand un’arma potentissima per trovare nuovi clienti, ma anche per mettere in atto delle strategie mirate a un avvicinamento costante e inesorabile con il proprio pubblico di riferimento. Sui social media, il brand deve calarsi completamente nel modo di ragionare (e di esprimersi) del suo cliente ideale, creando contenuti in linea con la sua mentalità e con i suoi riferimenti culturali. In questo modo l’azienda finirà per catturare definitivamente l’attenzione del futuro cliente, che sarà così naturalmente portato a rivolgersi a un’azienda che condivide i suoi stessi valori e in cui si riconosce con estrema facilità. Un altro modo eccezionalmente efficace per attirare l’attenzione dei nuovi clienti, ma anche per irrobustire il rapporto di fiducia con quelli esistente, è legato alla creazione di incentivi, di contenuti utili che sappiano depositare nella mente delle persone un’impressione positiva su quel determinato brand.
Il valore della gratuità
Molte aziende, sfruttando i concetti del brand journalism, hanno infatti iniziato a dare vita a opuscoli e guide online dedicate a un particolare servizio, o alla funzione di qualche prodotto, mettendoli spesso a disposizione in maniera totalmente gratuita. Queste guide, realizzate internamente dall’azienda, contribuiscono enormemente al posizionamento del brand come opinion leader in un determinato settore, rafforzandone la reputazione e rinsaldando ancora di più il rapporto con il consumatore, che in questo modo riceve informazioni utili e completamente gratuite incentrate su un prodotto o un servizio per cui ha già dimostrato interesse. Con queste premesse, le probabilità che la persona effettui una qualsiasi azione – iscrizione alla newsletter, acquisto, richiesta di informazioni o preventivi – aumentano considerevolmente, incrementando così il potenziale di vendita dell’azienda. Per ottenere il massimo dai propri stakeholders, il brand deve dunque fornirgli degli incentivi, del materiale bonus, inducendoli così a compiere delle azioni precise all’interno degli spazi virtuali (o fisici) dell’azienda.
È lo stesso principio seguito da alcune piattaforme di gioco d’azzardo: all’interno di questi portali, è infatti possibile trovare alcuni dei migliori bonus da casinò del 2022, basati essenzialmente sul riscatto di un bonus (anche senza deposito) e sulla possibilità di provare gratuitamente, anche se per un periodo limitato, l’ebbrezza dei veri giochi da casinò, preparandosi così per il momento in cui si giocherà con soldi veri. Ogni gioco è attentamente selezionato da un team di esperti, che esegue attente indagini per accertarne la sicurezza e l’affidabilità, anche per quel che riguarda i pagamenti e i prelievi.
Per conquistare la fiducia del proprio pubblico, anche ai tempi del Covid-19, è necessario concedergli dei bonus, dei piccoli incentivi che lo spingano ancora di più tra le braccia del brand.
